Chính sách đổi trả/ 返品規則/ RETURN POLICY
Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng tốt nhất cùng trải nghiệm dịch vụ hài lòng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, KIRIFURI hỗ trợ chính sách đổi/trả hàng rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng, nếu sản phẩm gặp một trong các vấn đề sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc hiển thị trên website tại thời điểm mua.
- Số lượng sản phẩm không đầy đủ so với đơn hàng đã xác nhận.
- Bao bì sản phẩm bị hư hỏng, rách nát, rò rỉ nước hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng chất lượng do quá trình vận chuyển.
🔸 Lưu ý: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng, và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có) để hỗ trợ quy trình đổi/trả.
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
- Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi lại sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Hướng Dẫn & Liên Hệ Hỗ Trợ
Trong trường hợp Quý khách có phản hồi, khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của KIRIFURI:
📞 Hotline CSKH:
- 0903 815 594 (Hỗ trợ: Tiếng Việt – Nhật – Anh)
- 0909 974 766 (Hỗ trợ: Tiếng Việt – Anh)
当社は、お客様に最高品質の製品と満足のいくサービス体験を提供することをお約束します。ただし、予期せぬ状況が発生した場合、KIRIFURIは明確で透明性の高い返品・交換ポリシーを以下の通りサポートいたします：
1. 返品・交換の条件
商品を受け取った際に、以下のいずれかの問題が発生した場合、返品または交換を請求いただけます：
商品が、ご注文時またはウェブサイトに掲載されていた種類、デザインと異なる場合。
ご注文確認時の数量と実際の数量が一致しない場合。
商品の梱包が破損、破れ、水漏れ、または輸送中に品質に影響を与えるような損傷がある場合。
🔸 ご注意：交換/返品手続きには、購入時の領収書または注文情報、および不良品（ある場合）の写真をご提供いただく必要があります。
2. 交換/返品の適用期間
交換/返品の通知期間：商品到着後 48 時間以内。
商品の返送期間：商品到着日から14日以内。
3. ご利用案内＆お問い合わせ
商品の品質に関するご意見、ご不満、ご提案などございましたら、KIRIFURIのカスタマーサービスまで直接お問い合わせください。
📞 カスタマーサポートホットライン：
0903 815 594（対応言語：ベトナム語・日本語・英語）
0909 974 766（対応言語：ベトナム語・英語）
We are committed to providing our customers with the highest quality products and a satisfying service experience. However, in certain unforeseen circumstances, KIRIFURI offers a clear and transparent return/exchange policy as follows:
1. Return/Exchange Conditions
Customers may request a return or exchange at the time of delivery if the product has any of the following issues:
- The product does not match the type or model ordered or displayed on the website at the time of purchase.
- The quantity of products does not match the confirmed order.
- The product packaging is damaged, torn, leaking, or shows signs of quality issues due to transportation.
🔸 Note: Customers must provide the purchase invoice or order information, and images of the defective product (if available) to support the exchange/return process.
2. Return Period
- Notification period for exchange/return: within 48 hours of receiving the product.
- Product return period: within 14 days of receiving the product.
3. Guidelines & Support Contact
If you have any feedback, complaints, or suggestions regarding product quality, please contact KIRIFURI's customer service department directly:
📞 Customer Service Hotline:
- 0903 815 594 (Support: Vietnamese – Japanese – English)
- 0909 974 766 (Support: Vietnamese – English)